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欣欣旅游顧問迅速擴軍 四種特質當旅游顧問大有前途

發布時間:2015/6/3 15:56:23 發布人:十一福彩开奖吗 www.betnck.com.cn
一是專業技能過硬,了解顧客的心理,很善于和顧客成為朋友的顧問更容易促成交易。郭小姐是欣欣旅游網的首批旅游顧問,也是該網站的第一名高級顧問。在成為欣欣旅游顧問之前,她已經有5年的傳統旅行社的從業經驗,對顧客的心理需求比較了解,而成為一名顧問后,她仍然勤于學習和了解最新旅游知識,這自然讓她在和顧客打交道的過程中多了幾分自信,也更容易和顧客成為朋友。目前,她已經來自65個城市的2826個游客提供過專業的旅游出行服務。

  二是具有充足的耐心,并懂得堅持的人往往能贏得更多機會。作為一名旅游顧問,會碰到各種各樣的人前來咨詢各種問題,也許問題還以重復居多,如果沒有耐心回答很容易丟單。由于現在旅游行業競爭十分激烈,顧客挑選一位有耐心、服務態度好的顧問十分自如。而在“游客點評”里,看到最多的就是對顧問的服務態度的評價,譬如“服務態度很好,百問不厭”、“按照我們的需求修改很多細節,很有耐心,點贊”、“方案做出來各種改,很耐心,贊一個”……由此可見,不管設計的路線有多完美,旅游知識多么完備,顧客首先看重的就是一名顧問的耐心。而有的旅游顧問一心想要促成交易,容易急躁,但最后往往不容易成功。有的注冊之后,發現沒有成交,也容易產生急躁心理,而事實上,只要堅持就會有機會。此外,顧問還涉及到訂酒店、定車、定餐、安排導游、安排景點以及處理旅行過程中的突發事件等等,這些都需要有足夠的耐心和細心才能勝任。

  三是能全心全意為顧客考慮的顧問才會成為顧客喜歡的金牌顧問,可以獲得長足的發展空間。游客張女士對初次選擇旅游顧問的服務經歷滿意度非常高,她說:在旅行中,這名旅游顧問非常為我們考慮,比如他會告訴我們賓館附近的哪些飯店容易坑人,讓我多比較幾家,我感覺他是完全從游客的利益出發的,北京度假村感覺很貼心,那以后我再出行可能還是會選擇他?!備嘸豆宋使〗愣源松鈑懈形?,她表示,有一回她接待了一個三口之家,結果在出行后,這個家庭的小孩生病了,很多行程無法完成,在這種情況下,她不僅一直打電話關心孩子的病情,還在最后決定從自己的服務費里退回一部分費用給這個家庭。正是因為郭小姐的暖心服務,這個家庭后來又一次找她當顧問。

  四是時間投入越多的顧問能接更多的單。這一點似乎沒有懸念,在線時間越多,反應越迅速,也就最有效率,自然不會讓顧客等的太久。而在旅行途中有任何問題,顧問都能在第一時間通過各種途徑給予解決,自如能獲得游客的好評。

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