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破解問題別止于讓“導游走人”

發布時間:2015/5/6 15:14:40 發布人:十一福彩开奖吗 www.betnck.com.cn
這個女導游這回是“攤上大事了”,不僅要卷鋪蓋走人,賴以生存的導游證還會被吊銷。她的出格斥罵,成為這個五一的看點和熱點。這不是她能罵、會罵、敢罵,而是其極具旅游亂象的代表性,直接引起了國家旅游局的高度關注。不過,如果遏制“導游變導購”亂象僅止于這種“末端處置”,仍將其當成一個極端個案來懲戒——開除這個女導游來為這起事件降溫,那么更為難聽、更加失范的“罵聲”恐怕還會在不久的將來在我們耳邊響起。

女導游所痛罵的內容,我們聽得太清楚不過了,那就是她的薪水的構成,幾乎全由“導購”組成。在這種收入結構的“倒逼”下,“導購”成了主業,而“導游”反而變為副業。當主副業長期錯位,導游的行為指向豈有不倒置之理?換句話說,如果旅游行業這一存續已久的既定模式不做調整,那么良性的、公正的、公平的旅游收入體系便難以搭建而成,這也是不少網友反而同情這名女導游的原因。在利益驅使之下,跟進者不會卻步,走了一個公開罵人的女導游,必然會有后來者補上。

正確的做法,是從強制購物的源頭抓起。近年來,對此類行為,一直不缺傷口曝光,缺的是行之有效的機制療傷。每每出現強制購物事件,有的監管者總是本著大事化小、小事化了的“處置哲學”,用“鴕鳥術”應對公眾輿論。先將鳥頭埋進沙里,裝著啥也沒看見,反正其他地方很快又會曝出旅游“新丑”。等“新丑”出現時,再將鳥頭探出來,抖一抖沙粒,該干啥還干啥,因為此時輿論的注意力已經“移情別戀”。即便真的出現導游罵人這種極端情況,也只是簡單處理導游了事。

不治源頭,只治末端,是無法可依嗎?當然不是。早在2013年10月1日,我國《旅游法》就已經正式實施。這部法律中明確規定,旅行社不得指定具體購物場所,不得安排另行付費旅游項目。與以往不少“導游變導購”的案例一樣,這起痛罵游客事件,背后明顯存在旅行社違法之舉——旅行社指定購物在前,而導游辱罵北京度假村游客在后。是這些旅行社不懂法,還是目無法紀、知法違法?不管是哪種情況,旅行社以及其身后的監管者,均負有不可推卸的責任。

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